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Mantenimiento Equipos Informáticos desde 10€ mes

 

Preguntas Frecuentes Contrato Mantenimiento ORO


Este contrato tiene como objeto mantener los equipos y sistemas en condiciones de correcto funcionamiento. Está pensado para aquellas empresas cuya actividad depende totalmente de sus sistemas informáticos.

¿Qué incluye?

Los equipos informáticos y los componentes que se encuentren dentro de ellos.

El software de sistema operativo y ofimático instalado en ellos.

La conexión lógica de los equipos en mantenimiento bajo una misma red.

Seguridad contra virus, redes, acceso a Internet y correo electrónico. (Licencia y software de terceros no incluido).

Consultas telefónicas ilimitadas para la solución de averías o incidencias.

Número de horas de asistencia ilimitadas sobre sus sistemas informáticos, en la oficina del cliente, mediante acceso remoto o en nuestro laboratorio.

Asesoría TIC incluida. Informamos, aconsejamos y orientamos a nuestros clientes.

¿Cómo funciona?

  • El cliente dispondrá de un número de teléfono donde podrá comunicar las incidencias o realizar consultas sobre una posible reparación de ordenadores.

  • Asistencia inmediata mediante acceso remoto o telefónico por nuestro call-center.

  • Si una consulta o incidencia no pudiera resolverse telefónicamente, ni mediante acceso remoto, un técnico se personará en sus oficinas en un tiempo máximo de respuesta de 12 horas laborables desde el aviso.

  • Alta de incidencias OnLine desde nuestra área de clientes. El sistema otorgará una referencia a su incidencia y usted podrá realizar un seguimiento via web del estado de la misma así como las actuaciones llevadas a cabo por los técnicos para su resolución.

  •  El número de intervenciones al año es ilimitado, lo que garantiza el constante mantenimiento de sus equipos.

  • Realizaremos una puesta a punto de los ordenadores al comenzar el contrato, con el objeto de dejar todos los sistemas informáticos funcionando correctamente.
  • Después de cada visita, emitiremos un informe sobre el trabajo de mantenimiento informático realizado. Quedan excluidas las piezas que se empleen en la reparación de ordenadores.

  • El contrato se pagará por domiciliación bancaria trimestral, semestral (dto aplicable 3%) o anual (dto aplicable 10%) por anticipado

  • Contrato en vigor un año.

  • Grandes descuentos por volumen de equipos.

  • Consulte  para servicios urgentes antes de 4 horas


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Si quiero formatear mis equipos en mantenimiento ¿tendría un coste adicional o entraría dentro del presupuesto de mantenimiento?

Formatear sus equipos no supone un coste adicional. Está incluido en el mantenimiento.


Si deseo realizar una ampliación de ram, nuevo disco, etc ¿ tendría un coste adicional, o entraría dentro del contrato?

No supone coste alguno adicional y entraría dentro del contrato. Su desplazamiento, también esta incluido.


Si deseo la instalación de nuevos programas, que no están instalados en los equipos a la hora de la firma del contrato, ¿ tendría algún coste adicional o entraría dentro del contrato?.

La instalación de programas nuevos está incluida dentro del contrato. Normalmente estas instalaciones las realizamos de forma remota. El cliente ha de aportar los medios de instalación (cd,dvd, licencias) y en algunos casos especiales el acceso a servicios de mantenimiento propios de la aplicación si las tuviera.


mantenimiento informatico sevillaLas actualizaciones de programas ya instalados ¿están incluidas?

Las actualizaciones de programas estan incluidas en el contrato. El cliente deberá aportar los elementos comentados en el punto anterior.

Los mantenimientos preventivos (limpieza de archivos, defragmentaciones, etc) ¿tienen algún coste adicional?

No tienen coste adicional. Antes de comenzar el contrato de mantenimiento, nuestros técnicos se personarían en sus instalaciones para evaluar los equipos. Posteriormente, al inicio de nuestra relación comercial se realiza una primera intervención de saneamiento y prevención. Asimismo, mensualmente se realizan intervenciones preventivas y limpieza. Un mes remotamente, el siguiente insitu y así sucesivamente.